La înregistrarea pe site-ul Buyer.MD, persoanele fizice și companiile, care au capacitatea legală și au împlinit vârsta legală (denumite în continuare „Client” sau „Parte”), încheie Acordul cu site-ul Buyer.MD, (denumit în continuare „Executor” sau „Parte”) în următoarele condiții. Prezentul Acord este documentul public oficial care reglementează relațiile, drepturile și obligațiile Executorului și Clientului site-ului Buyer.MD. Condițiile sunt obligatorii pentru toți utilizatorii acestui site, Clientul accepta aceste condiții.

I. OBIECTUL ACORDULUI

Obiectul Acordului îl constituie serviciile furnizate de Buyer.MD.

a. Pentru a respecta termenii prezentului Acord, Executorul trebuie să presteze următoarele servicii, la cererea Clientului, pentru o anumită recompensă (denumite în continuare „Servicii”):

• De a achiziționa produse, tehnica și articole (denumite în continuare „Produse”), în magazinele online, magazinele fizice, piețele online și licitațiile pe internet situate în SUA, statele membre al Uniunii Europene, Marea Britaniei sau orice altă țară (denumit în continuare „Vânzător”).
• De a primi, procesa, stoca Produsele, cumpărate în numele Clientului de la Vânzător.
• De a livra Produse prin serviciu poștal, curierat sau transport de marfă către Client.

b. La plasarea unei comenzi pe site, Clientul oferă Executantului dreptul de a înregistra, prelucra, stoca și transmite datele sale personale.

c. Executorul percepe de la Client un onorariu pentru serviciile sale, conform tarifelor, listate pe site-ul Buyer.MD.

d. La comanda Serviciilor, Clientul accepta că Executorul are dreptul de a angaja terți pentru a-și îndeplini obligațiile asumate prin prezentul Contract. Terții pot fi, dar nu numai, companii poștale și de curierat, operatori de depozite, companii de transport de marfă etc.

e. Clientul confirmă că a citit acest Acord și acceptă condițiile acestuia, atunci când plasează „Comandă nouă” pe site-ul Buyer.MD.

f. Executorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezentul Acord, tarifele și condițiile serviciilor. Clientul trebuie să urmărească în mod regulat modificările acestor Termeni și Condiții.

II. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR

Drepturile și obligațiile Executorului

• Executorul trebuie să îndeplinească cerințele Clientului, legate de Servicii, dacă aceste cerințe nu sunt în conflict cu termenii acestui Acord, cu informațiile postate pe acest site web sau cu legislația SUA, Regatului Unit, UE sau a Republicii Moldova.
• Executorul trebuie să păstreze confidențialitatea informațiilor personale ale Clientului și să nu le dezvăluie unor terți, dacă aceasta nu este necesar pentru îndeplinirea condițiilor Acordului.
• Executorul își rezervă dreptul de a nu procesa sau anula comanda Clientului pentru orice produs, fără a explica motive.
• În cazul în care Clientul folosește un limbaj vulgar și insultă Executorul, Executorul își rezervă dreptul de a refuza furnizarea de Servicii Clientului.
• Executorul trebuie să furnizeze Clientului informațiile despre îndeplinirea prezentului Acord.
• În cazul în care există o lipsă de plată, Executorul are dreptul de a suspenda prestarea Serviciilor către Client.
• Executorul trebuie să informeze Clientul despre toate modificările importante legate de comanda sa.
• În cazul în care prețul real al produsului diferă de prețul, care este menționat de Client în comanda sa, Executorul va informa Clientul despre acest fapt în cel mai scurt timp posibil. Executorul va oferi posibilitatea de a confirma sau anula comanda acestui produs. Dacă este imposibil de contactat Clientul, comanda acestui Produs se anulează.
• Executorul trebuie să livreze produsele Clientului, în cel mult 45 de zile de la data în care Clientul a achitat avansul pentru comanda. În cazul pre-comenzilor, produselor care nu se află în stoc, acest termen poate fi prelungit cu acordul Clientului.
• Executorul trebuie să returneze integral mijloacele bănești plătite de Client pentru comandă, în caz dacă produsele comandate nu sunt livrate în termen de 45 de zile. Totuși, dacă produsul a fost livrat, dar este deteriorat, nu coincide descrierii oferite de Vânzător, model/dimensiune/variație greșită, nu funcționează corespunzător, are piese lipsă, are defecte, consultați procedura de returnare a produsului din prezentul Acord .

Drepturile și obligațiile Clientului

• Clientul trebuie sa furnizeze informații necesare veridice, la timp și în totalitate, pentru realizarea serviciilor de către Executant. În cazul în care există îndoieli cu privire la acuratețea informațiilor oferite de Client sau lipsa acestora, Executorul își rezervă dreptul de a suspenda furnizarea Serviciilor.
• Clientul trebuie să achite produsele comandate la timp si integral, inclusiv prețul livrării la depozitul Executantului, precum si taxele, taxele vamale si alte taxe, apărute in timpul prestării Serviciilor de către Executant.
• Clientul trebuie sa păstreze toate documentele care confirmă plata pentru serviciile Executantului, până când Clientul își primește comanda integral.
• Clientul trebuie să informeze Executorul dacă dorește să folosească coduri promoționale și alte reduceri, până la solicitarea achiziției produsului.
• În caz de suspiciune de fraudă, Clientul trebuie să-și confirme identitatea, împreună cu adresa de facturare și detaliile de plată. Pentru aceasta, Clientul va furniza Executorului copii ale actelor de identitate, fotografii ale cardului de credit utilizat, selfie-uri sau alte documente care vor confirma legalitatea tranzacțiilor.

III. COMANDA ȘI PROCESUL DE FURNIZARE A SERVICIILOR BUYER.MD

1. Suplinirea contului Clientului. Transfer de bani.

a. Metodele de suplinire a contului Clientului sunt listate pe site.

b. La plata serviciilor Executantului, Clientul trebuie sa plătească comisioanele băncilor intermediare si/sau a sistemelor de plata.

c. Pentru a începe procesarea comenzii, Executorul trebuie să primească de la Client cel puțin 30% din suma comenzii cotate de Executant.

2. Plasarea comenzii

a. Pentru a participa la licitația eBay ( https://ebay.com/ , https://ebay.co.uk/ , https://ebay.de/ ), Clientul trebuie să ofere Executantului oferta sa maximă acceptabilă pentru produs . Executorul va încerca să câștige licitația folosind contul său, până la suma maximă stabilită de Client, însă achiziția nu este garantată. In cazul în care licitația este câștigată, Clientul nu poate anula sau modifica comanda sa.

b. Pentru a participa la licitație, Clientul trebuie să-și suplinească contul cu 30% din oferta sa maximă preliminară până la încheierea licitației. Dacă licitația nu va fi câștigată, Executorul va rambursa această sumă înapoi Clientului.

c. Este posibil să achiziționați produse de pe eBay, Amazon de la vânzători cu un rating de 5 sau mai mult. Verificările suplimentare se efectuează înainte de cumpărare de la vânzătorii cu rating mai mic de 15. Pentru a furniza servicii de calitate, Executorul are dreptul de a refuza cumpărarea de bunuri de la orice Vânzător care nu a trecut procedura de verificare.

d. Executorul nu va achiziționa produse localizate sau vândute de vânzători situați în China. Executorul nu va achiziționa niciun produs de pe site web pe care îl consideră cu risc ridicat, suspect sau legat de fraudă.

e. Executorul plătește Vânzătorului produsele din contul său, iar Vânzătorul livrează produsele la depozitul Executantului situat în SUA, Marea Britaniei sau UE.

f. Dacă un Client comandă mai multe produse și există produse care nu sunt în stocul Vânzătorului, Executorul are dreptul de a anula și șterge acest Produs din comandă. Executorul va trimite scrisoarea de notificare la adresa de e-mail înregistrată sau va informa Clientul prin mesaje în Viber/Facebook/Instagram/Whatsapp sau altă aplicație.

g. După ce Executorul a plasat comanda pe site-ul Vânzătorului, comanda nu poate fi modificată sau anulată de către Client.

3. Recepție, depozitare și acțiuni cu Produse la depozit

a. Executantul va primi produsele la depozitul pe care îl deține sau la un depozit gestionat de terți.

b. Întrucât Executorul răspunde de coletele expediate, acesta are dreptul de a deschide orice colet sosit la depozit.

c. Servicii suplimentare pentru produse sau colete, care nu sunt listate pe site, sunt posibile la cererea Clientului cu acord individual.

4. Procedura de livrare a produselor Buyer.MD

a. Executantul va folosi cea mai adecvata metodă de transport pentru livrarea produselor către Client, în funcție de țara de expediere, greutatea produsului/greutatea volumetrica, destinație etc.

b. Executorul va decide și se va baza pe propria experiență pentru a alege cea mai bună metodă de transport a produselor către Client.

c. Executorul va furniza Clientului un număr de urmărire, în cazul în care există această posibilitate. Executorul poate folosi servicii fără număr de urmărire pentru a livra produsele Clientului, în acest caz urmărirea coletului nu va fi posibilă.

d. Clientul poate alege viteza de livrare, dacă această opțiune este disponibilă și oferită de Executant.

e. Livrarea se calculează separat de prețurile Produselor. Prețul final de livrare se calculează după ambalarea și cântărirea finală a produselor expediate.

f. Termenii de livrare, specificate pe site-ul Buyer.MD, sunt aproximative. Executorul nu este responsabil de serviciile oferite de poșta de stat, curierat privat sau companiile de transport și nu poate influența viteza de livrare odată ce produsele sunt expediate.

g. În cazul în care coletul expediat întârzie, Executorul depune cerere de căutare a coletului la serviciul poștal/firma de curierat din țara de expediție. În cazul faptelor prevăzute în contractul de asigurare (de exemplu: deteriorare, pierdere sau lipsa produselor survenite în tranzit), Executorul depune plângere la firma de transport corespunzătoare pentru a primi despăgubire. După ce Executorul primește despăgubirea, o va transfera Clientului.

5. Procedura de returnare a produsului

a. Din motivul că Clientul alege Vânzătorul la dorința sa, Executorul nu este responsabil pentru acțiunile Vânzătorului. În cazul în care Vânzătorul trimite un produs „care nu este conform descrierii”, Executorul va face tot posibilul pentru a returna banii, plătiți de Client. Cu toate acestea, Executorul nu poate garanta returnarea acestora și nu compensează pierderile financiare ale Clientului.

b. Clientul are dreptul de a returna Produsul Vânzătorului, însă returnarea se efectuează numai dacă Vânzătorul a specificat această procedură și accepta retur.

c. Decizia Executorului cu privire la posibilitatea returnării Produsului se bazează doar pe decizia Vânzătorului sau pe procesul de revendicare deschis (garanția cumpărătorului Ebay, protecția cumpărătorului Paypal).

d. Dacă Clientul dorește să returneze Produsul Vânzătorului, Clientul trebuie să achite pentru livrarea Produsului de la Client către Executant și de la Executant către Vânzător sau să achite costul livrării de la Client către Vânzător direct.

e. În cazul în care Vânzătorul decide să refuze Clientul să returneze Produsul, Executorul nu compensează prețul Produsului.

f. Procedura de returnare a Produsului se desfășoară conform condițiilor Vânzătorului referitor la procedură, termenii, valoarea compensației, etc.

g. In cazul în care returnarea Produsului este posibilă, Clientul trebuie sa ia în considerație termenii de livrare de la Client către Executant, termenii de prelucrare a Produsului la depozitul Executantului (până la 5 zile lucrătoare) si termenii de livrare de la Executant către Vânzător.

h. După ce Vânzătorul returnează prețul produsului către Executant, banii vor fi returnați Clientului.

IV. LIMITAREA RĂSPUNDERII PĂRȚILOR

a. Părțile nu sunt responsabile pentru neîndeplinirea parțială sau totală a obligațiilor care decurg din prezentul Acord ca urmare a circumstanțelor de forță majoră, care sunt imposibil de anticipat și prevenit. Circumstanțele și evenimentele de forță majoră sunt incendiu, inundație, cutremur, explozie, furtună, epidemie, alte fenomene naturale și acțiuni militare.

b. Executorul nu este responsabil pentru acțiunile terților (bănci, servicii poștale, furnizori de internet, sisteme de plată etc.) care nu aparțin Executorului și ale căror servicii sunt utilizate în procesul de prestare a serviciilor de către Executant către Client.

c. Executorul nu este responsabil pentru termenii de livrare a produsului de la Vânzător către Executant.

d. Dacă Vânzătorul a trimis produsul greșit, Executorul nu este responsabil pentru produsul nepotrivit. Executorul nu verifică produsul, primit de la Vânzător, cu privire la conformitatea cu caracteristicile declarate de către Vânzător.

e. Executorul nu este responsabil pentru calitatea si componența Produselor comandate. Executantul nu acorda garanție pentru Produsele, achiziționate de Client cu ajutorul Serviciilor Executantului.

f. În nici o situație, Clientul nu trebuie să implice Executorul ca pârât sau responsabil pentru orice cheltuieli sau daune suferite în urma acțiunilor/inacțiunilor unor terți, incluzând dar fără a se limita la Vânzător, servicii poștale și de curierat și sisteme de plată.

g. Executorul va compensa pierderile Clientului, numai dacă pierderile au fost rezultatul greșelii Executorului. Compensația nu poate depăși onorariile Executorului percepute pentru comandă.

V. VĂMUIREA PRODUSELOR

1. Executorul va informa Clientul, înainte de a accepta comanda, daca prețul cotat include sau nu costul taxelor vamale.
2. În cazul în care prețul este cotat fără taxe vamale, Clientul este responsabil pentru costurile vămuirii.

VI. SOLUȚIONARE A LITIGIILOR

Soluționarea litigiilor, legate de implementarea condițiilor prezentului Acord, se soluționează prin discuție. Dacă este imposibilă soluționarea litigiului prin negocieri pașnice, litigiile vor fi soluționate în instanță. Dacă Executorul este pârâtul, litigiul va fi soluționat de instanța Republicii Moldova și reglementat de legislația Republicii Moldova. În cazul în care Clientul este pârâtul, disputa va fi soluționată în instanță, conform locației Clientului și reglementată de legislația țării sale.